Politique de remboursement
Derecho de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario disponer del comprobante de compra.
Cómo realizar una devolución
Las devoluciones se gestionan de forma rápida y totalmente autoservicio a través de nuestro portal de devoluciones.
Para iniciar una devolución, haz clic en el enlace "DEVOLUCION PEDIDO", disponible en el pie de página de nuestra web, e introduce los datos de tu pedido. El sistema te guiará durante todo el proceso.
No se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido tramitadas previamente a través del portal de devoluciones.
Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes escribirnos a info@bookmima.es.
Coste de la devolución
Las devoluciones voluntarias tienen un coste de 5,95 €, correspondiente a los gastos de transporte de la devolución.
El importe y las instrucciones para completar el proceso de devolución se mostrarán durante la tramitación de la solicitud en el portal de devoluciones.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, la devolución será gratuita y Bookmima asumirá los gastos de transporte.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Excepciones al derecho de devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados, cuando así lo establezca la normativa vigente.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás tramitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado puedes hacerlo como indica en la parte de devoluciones de pedido y cancelarlo si este no ha sido enviado.
Se reembolsará con la misma forma de pago utilizada.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
De acuerdo con la legislación vigente, el coste de la devolución en caso de desistimiento será de 5,95 €, importe correspondiente a los gastos de transporte, que se descontará del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, de conformidad con la normativa aplicable.
En las devoluciones voluntarias se descontará del importe del reembolso el coste de devolución de 5,95 €.
Si ha transcurrido el plazo legal y aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@bookmima.es.