PolÃtica de Devolución y Reembolso de Bookmima
En Bookmima, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquà para ayudarle.
Devoluciones
- Plazo de Solicitud: Usted tiene 14 dÃas a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su empaque original.
- Gastos de EnvÃo: Los gastos de envÃo para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.
Reembolsos
Proceso de Aprobación: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos sobre el estado de su solicitud.
Método de Reembolso: Si se aprueba su devolución, se le ofrecerá un vale de tienda por el valor del producto devuelto. Este vale podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda.
Productos Defectuosos o Dañados: Si recibió un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente para que podamos gestionar un reemplazo o emitir un reembolso completo, incluyendo los gastos de envÃo.
Promociones y Descuentos: Si su pedido se benefició de una promoción de envÃo gratis, descuento, o regalo por alcanzar una cierta cantidad, y al realizar la devolución el monto total del pedido no alcanza esa cantidad mÃnima, se descontará el valor del beneficio obtenido del monto a reembolsar.
Ejemplo: Si realizó un pedido de 100€ y recibió un descuento de 10€ por superar los 90€, pero devuelve productos y el total de su pedido baja a 80€, el descuento de 10€ ya no se aplicará. En este caso, el valor del descuento (10€) se descontará del monto a reembolsar.
Excepciones
- Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones o reembolsos, a menos que estén defectuosos o dañados.
Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- EnvÃe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].
- Incluya su número de pedido y una breve explicación de la razón de su solicitud.
- Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso y le proporcionará las instrucciones necesarias.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra polÃtica de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected]. Estamos aquà para ayudarle.